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DVDculte («nous» et «nous»  est l'exploitant de https://www.dvdculte.com («Site Web») hébergé par Shopify.com.
En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties connaissent et acceptent cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.

1. Général

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des comptes de stock précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat. Ce prix sera le prix final des frais de port pour le client.

France 🇫🇷

• Standard (La Poste). Délai de transit : 2 à 5 jours. Tarif : 1.99 €.
• Colissimo (La Poste) . Délai de transit : 2 à 5 jours. Tarif : 2,99 €.
• Point Relais (Mondial Relais). 2 à 5 jours. Tarif : 2,20 €.
• Frais de port gratuit si achat > à 90 €.

Paris, Boulogne-Billancourt 🇫🇷

• Coursier sur RDV. Délai de transit moyen : 48h. Tarif : 1 €.

Europe 🇪🇺

• Colissimo Europe (La Poste). Délai de transit : 2 à 8 jours. Tarif : 6,99 €
• Point Relais (Mondial Relais). Délai de transit : 2 à 8 jours. Tarif : 4,99 €
• Mondial Relay à domicile (Belgique 🇧🇪, Espagne 🇪🇸, Luxembourg 🇱🇺), Délai de transit : 2 à 8 jours. Tarif : 5,99 €.
• Standard (La Poste). Délai de transit : 2 à 5 jours. Tarif : 6,99 €.
• Frais de port gratuit si achat > à 150 €.

Suisse 🇨🇭

• Colissimo (La Poste). Délai de transit : 2 à 8 jours. Tarif : 11,99 €

 

3. Retours

3.1 Retour en raison d'un changement d'avis.

A cœur de vous satisfaire, DVDCULTE.com acceptera volontiers les retours en raison d'un changement d'avis tant qu'une demande de retour est reçue par nous dans les 30 jours suivant la réception de l'article et dès lors que l’article nous est retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en état de revente.Les frais de retour sont à la charge du client qui devra expédier par lui-même l’article à retourner. Une fois l’article reçu et la demande de retour acceptée, le remboursement sera traité en recréditant le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat. Nous vous informerons par e-mail lorsque nous avons émis le remboursement. DVDCULTE.com remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera pas la valeur des frais d'expédition payé. 

3.2 Retours sous garantie

DVDCULTE.com se fera un plaisir d'honorer toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles. Les clients devront payer à l'avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de demande de garantie réussie. Dès réception des articles pour la réclamation de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que DVDCULTE.com traite votre réclamation de garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

• (a) remboursement à votre mode de paiement
• (b) un remboursement en bon d’achat à valoir sur le site www.DVDCULTE.com
• (c) un article de remplacement qui vous a été envoyé (si le stock est disponible).

4. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit au niveau national

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours

4.2 Temps de transit à l'international

Généralement, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie considérablement selon le service de livraison que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure de vous proposer une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre mode de livraison. 

4.3 Changement d'adresse de livraison

Les commandes passées avant 14h00 seront expédiées le jour même, sinon, le jour ouvrable suivant.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, sauf les jours fériés, date à laquelle l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour nous assurer que les retards d'expédition seront réduits au minimum.

4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.5 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, après avoir contacté le client, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête auprès du transporteur.

5. Suivi des notifications

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'avancement de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.

6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis et contacter notre service client contact@dvdculte.com.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web

7.2 Droits et taxes d'importation

Les droits d'importation et les taxes pour les envois internationaux peuvent être redevables à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays et DVDCULTE.com vous encourage à prendre connaissance de ces coûts potentiels avant de passer une commande. Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à DVDCULTE.com aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût du retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. Annulation

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Si une commande a déjà été expédié, veuillez-vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur. 

9.1 Processus pour les colis endommagés pendant le transport

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation. 

9.2 Processus pour les colis perdus en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu. 

10. Service client

Pour toute demande de service client, veuillez nous envoyer un courriel à contact@dvdculte.com ou par téléphone +33 6 61 19 60 48 (du lundi au samedi de 9h00 à 17h00).
Ou par le lien vers le formulaire de contact : CLIQUEZ-ICI

11. Destination, service, délai de livraison et tarifs

• Toutes les commandes expédiée en 24h.
• Inclus pour tous les envois le mode suivi.
• Remise en mains propres gantées avec masque contre signature propres incluse pour Colissimo, Point relais et Coursier sur Paris
• Colis emballés avec un soin particulier !
• Le service cliente joignable 7 jours sur 7 (portable, courriel)
• Retour possible pendant 30 jours et frais de retour gratuits. 
• Les options de livraison vous sont proposées juste avant le paiement de votre achat. Vous pouvez choisir le point relais après validation du paiement.

France 🇫🇷

- Standard (lettre suivie La Poste).
Délai de livraison: 2 à 5 jours
Tarifs : 2,89 € si achat < 19,99 €. 4,95 € si achat > 20 €.
Gratuit si achat > 90 €

- Colissimo (remis contre signature)
Délai de livraison : 2 à 5 jours
Tarifs : 3,95 € si achat < 49,99 €. 4,95 € si achat > 50 €.
Gratuit si achat > 90 €

- Point relais (Mondial Relay)
Délai de livraison : 3 à 7 jours
Tarifs : 2,89 € si achat < 49,99 €. 3,49 € si achat > 50 €.
Gratuit si achat > 90 €

- Coursier (Paris - proche banlieue)
Délai de livraison : 24h à 48h
Tarif : 2 €
Gratuit si achat > 90 €

Europe 🇪🇺

- Colissimo (La Poste)
Délai de livraison : 5 à 15 jours
Tarifs : 8,99 €
Gratuit si achat > 150 €

Autriche 🇦🇹, Allemagne 🇩🇪, Belgique 🇧🇪, Italie 🇮🇹, Luxembourg 🇱🇺, Portugal 🇵🇹, Pays-Bas 🇳🇱

- Livraison à domicile Mondial Relay
Délai de livraison : 5 à 15 jours
Tarifs : 7,99 €
Gratuit si achat > 90 €

Belgique 🇧🇪, Luxembourg 🇱🇺, Espagne 🇪🇸

- Mondial Relay à domicile
Délai de livraison : 5 à 10 jours
Tarifs : 4,99 €
Gratuit si achat > 90 €

Suisse 🇨🇭

- Colissimo international
Délai de livraison : 5 à 10 jours
Prix : 11,99 €

Monde 🌎

- Colissimo International (La Poste)
Délai de livraison : 5 à 15 jours
Tarifs : 24,,99 €

 

 

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